Co web slibuje a co ne
Firemní web sám o sobě zákazníky nepřivede. Může ale z návštěvníků, které už máte z vyhledávání, doporučení nebo kampaní, udělat poptávky. Pokud to nedělá, většinou chybí srozumitelná nabídka, snadný kontakt nebo důvěra.
Než začnete měnit design, ověřte tři věci: ví návštěvník do deseti sekund, co nabízíte? Najde, jak se ozvat? Má důvod vám věřit?
Nabídka a výzva na první obrazovce
První obrazovka má říct, co děláte, pro koho a co má návštěvník udělat dál. Obecné slogany typu „komplexní řešení“ poptávky nepřinesou.
- popište službu jazykem zákazníka, ne výčtem technologií,
- uveďte, pro koho jste a kde působíte, pokud to rozhoduje,
- dejte viditelné tlačítko nebo odkaz na poptávku a telefon,
- nedávejte na první obrazovku všechno najednou.
Krátký formulář a viditelný kontakt
Dlouhý formulář lidi odrazuje. Stačí jméno, e-mail, stručný popis potřeby a případně telefon. Na každé stránce má být telefon a e-mail, nejen skrytý v patičce.
Po odeslání napište, co se stane dál a kdy se ozvete. Nejistota po odeslání snižuje důvěru i u těch, kteří už poptávku poslali.
Důvěra: údaje a skutečné informace
Lidé chtějí vědět, s kým jednají. Uveďte identifikační údaje firmy, kdo za webem stojí a jak spolupráce probíhá. Reference uvádějte jen skutečné a se souhlasem. Vymyšlené hodnocení důvěru spíš podkopou.
Měření: co sledovat
Bez měření hádáte. Sledujte alespoň odeslání formuláře, kliky na telefon a e-mail a odkud lidé na web přicházejí. U analytiky vždy řešte souhlas; bez něj data neuvidíte celá, ale pořád lepší než nic.
Technický stav webu (indexace, mobil, metadata) ověříte i automatickým auditem. Neříká, kolik poptávek získáte, ale ukáže, jestli web něco zbytečně neblokuje.
Co poptávky zhoršuje
- nejasná nabídka a chybějící další krok,
- formulář schovaný nebo příliš dlouhý,
- pomalý nebo nepoužitelný mobilní web,
- zastaralý vzhled a neaktuální údaje,
- stránky, které se ve vyhledávačích vůbec neukážou.